Warunki zwrotów i reklamacji

Procedura reklamacji

Reklamacje Klient może składać do Sprzedawcy wypełniając formularz reklamacji dostępny na stronie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@booktime.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy. Mogą Państwo skorzystać z wzoru reklamacji znajdującego się w sekcji poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• imię, nazwisko, adres, adres e-mail, nr tel. kontaktowego
• numer zamówienia oraz datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji
• przedmiot reklamacji, ze wskazaniem sposobu załatwienia reklamacji
• uzasadnienie składanej reklamacji
• zdjęcie ukazujące uszkodzenie (w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu)

W przypadku braku kompletnych danych zawartych w reklamacji, Sprzedawca zwraca się do Klienta składającego reklamację przed rozpatrzeniem reklamacji o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania.

Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Klienta adres e-mail lub na adres poczty tradycyjnej.

Uprzejmie prosimy o nieodsyłanie reklamowanych produktów bez wcześniejszej konsultacji z naszym działem reklamacji.

 

---

 

Odstąpienie od umowy

Klientowi, który zawarł umowę na odległość, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.

Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Klienta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia na przykład wypełniając formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie lub pismem wysłanym pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres e-mail kontakt@booktime.pl. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w sekcji poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Uprzejmie prosimy o nadanie listu lub paczki z produktami do zwrotu przesyłką rejestrowaną (poleconą) na adres Sprzedawcy:

Emotion Media Pamela Magierowska-Kobus
ul. Polska 12
12-100 Szczytno

 

---

 

 Dokumenty do pobrania

• Wzór formularza reklamacji
• Wzór formularza odstąpienia od umowy
• Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

 

---

 

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.

Dane kontaktowe:
e-mail: kontakt@booktime.pl
telefon: +48 22 110 50 33

Infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz: 9:00 - 15:00